فهرستمطالبپیشگفتار 3مقدمه 11فصل اول: مبانی رفتار مصرفکننده 15درس اول: تعریف رفتار مصرفکننده 15درس دوم: اهداف مطالعه رفتار مصرفکننده 16درس سوم: جریانات موثر بر رفتار مصرفکنندگان 17درس چهارم: ابعاد رفتار مصرفکننده 19درس پنجم: عوامل موثر بر رفتار مصرفکننده 20درس ششم: مفاهیم اساسی رفتار مصرفکننده 21درس هفتم: آشنایی با بازاریابی و ارتباط آن با رفتار مصرفکننده 22درس هشتم: آشنایی با جهتگیریهای استراتژیک کسبوکارها 23درس نهم: آشنایی با بازاریابی رابطهای 24درس دهم: اهمیت بازاریابی رابطهای 25فصل دوم: فرهنگ مصرفکننده 27درس یازدهم: تعریف فرهنگ 27درس دوازدهم: عناصر فرهنگ 276 کنترل و مهار مشتریدرس سیزدهم: انواع ارزش ها در فرهنگ 34درس چهاردهم: آشنایی با عناصر ارتباط غیر کلامی در فرهنگ 36درس پانزدهم: کاربردهای فرهنگ 37درس شانزدهم: سطوح تحلیل فرهنگ 39فصل سوم: نگر شها 41درس هفدهم: آشنایی با تعریف و مفهوم نگرش 41درس هجدهم: فرآیند شک لگیری نگرش ها 42درس نوزدهم: فرآیند و چگونگی تغییر نگرش 45درس بیستم: نقش تئوری یادگیری در نگرش 46درس بیست و یکم: الگوهای نگرشی 48درس بیست و دوم: عناصر نگرش 49درس بیست و سوم: مفهوم ناهماهنگی شناختی 50درس بیست و چهارم: فرآیند و چگونگی تغییر در عناصر نگرشی 51درس بیست و پنجم: آشنایی با انواع جاذبه ها و تأثیر آن ها بر نگرش 52درس بیست و ششم: آشنایی با انواع پیام 53درس بیست و هفتم: کاربرد نگرش در رفتار خریداران صنعتی 53درس بیست و هشتم: روش های مدیریت مقاومت در برابر تغییر 53درس بیست و نهم: روش های متقاعدسازی 54درس س یام: تکنیک های درگیرسازی مصرف کننده 55فصل چهارم: سبک زندگی 57درس سی و یکم: تعریف و مفهوم سبک زندگی 57درس سی و دوم: سبک زندگی و معرفی مدل AIO در بازاریابی 58درس سی و سوم: آشنایی با بخش بندی بازار با سبک زندگی 61درس سی و چهارم: عوامل تاثیرگذار بر سبک زندگی 64هر فلطبا لطبا س مت م7درس سی و پنجم: بررسی سبک زندگی آمریکایی 64درس سی و ششم: آشنایی با مدل 66 VALSفصل پنجم: شخصیت مصرفکننده 69درس سی و هفتم: تعریف و مفهوم شخصیت مصرفکننده 69درس سی و هشتم: رفتار مصرفکننده و نقش شخصیت 71درس سی و نهم: آشنایی با مدل برداشت از خود 73فصل ششم: گروههای مرجع 75درس چهلم: تعریف گروه مرجع 75درس چهل و یکم: انواع گروهها 76درس چهل و دوم: ویژگیهای اعضای گروه 76درس چهل و سوم: طبقهبندی گروهها در بازاریابی 77درس چهل و چهارم: انواع تاثیرات گروههای مرجع 77فصل هفتم: تصمیمگیری مصرفکننده 79درس چهل و پنجم: آشنایی با فرآیند شناختی تصمیمگیری مصرفکننده 79درس چهل و ششم: انواع اطلاعات مورد جست و جو برای خرید 81درس چهل و هفتم: مراحل تصمیمگیری خرید 81درس چهل و هشتم: تکنیکهای کنترل و مهار مشتری 86درس چهل و نهم: تکنیکهای نفوذ سریع در مشتری 86فصل هشتم: جنسیت و سن 89درس پنجاهم: نقش جنسیت در رفتار 89درس پنجاه و یکم: نقش سن در رفتار 91درس پنجاه و دوم: تکنیکهای نفوذ در مردان و زنان 928 کنترل و مهار مشتریفصل نهم: پاره فرهنگ و طبقه اجتماعی 95درس پنجاه و سوم: آشنایی با محیط اجتماعی و فیزیکی 95درس پنجاه و چهارم: طبقه اجتماعی و رفتار مصرف کننده 96درس پنجاه و پنجم: پاره فرهنگ و رفتار مصرف کننده 98درس پنجاه و ششم: تکنیک های مدیریت اضطراب مشتری 99فصل دهم: ادراک مصر فکننده 101درس و پنجاه و هفتم: جایگاه ادراک در رفتار 101درس پنجاه و هشتم: کاربرد ادراک در بازاریابی و عومل موثر 103درس پنجاه و نهم: انواع محرک های بازاریابی 104درس شصتم: موضع یابی و استراتژی ها 105درس شصت و یکم: سایر موارد مهم در ادراک مصرف کننده 105درس شصت و دوم: آشنایی با عارضه های رفتاری 106فصل یازدهم: انگیزش مصر فکننده 109درس شصت و سوم: جایگاه نیاز و نظریه های مرتبط در رفتار 109درس شصت و چهارم: تکنیک های نفوذ در کودکان 122درس شصت و پنجم: آشنایی با ابعاد رفتار مصرف کننده و نام تجاری 123درس شصت و ششم: تکنیک های بازاریابی شخصی 124درس شصت و هفتم: تکنیک های ایجاد انگیزه 125فصل دوازدهم: یادگیری مصر فکننده 127درس شصت و هشتم: آشنایی با مفهوم یادگیری 127درس شصت و نهم: عوامل موثر بر یادگیری 128درس هفتادم: تئوری شرطی سازی 129درس هفتاد و یکم: تئوری شرطی سازی عامل)تئوری تقویت( 131لطبا لطبا س هر 9 م ف ت مدرس هفتاد و دوم: تکنیکهای تأثیر بر یادگیری مصرفکننده 135فصل سیزدهم: نام و نشان تجاری مصرفکننده 139درس هفتاد و سوم: مفهوم نام تجاری 139درس هفتاد و چهارم: مفهوم وفاداری 140فصل چهاردهم: رفتار مصرفکننده و بازار الکترونیکی 143درس هفتاد و پنجم: آشنایی با جنبههای مثبت وب و خرید اینترنتی 143درس هفتاد و ششم: تکنیکهای بازاریابی الکترونیک 144فصل پانزدهم: 30 فرمان در مشتریمداری 147فصل شانزدهم: 100 فرمان در مذاکرات تجاری 159فصل هفدهم: 74 فرمان در بازاریابی و فروش تلفنی 165فصل هجدهم: 40 فرمان در مدیریت شکایات مشتریان 171فصل نوزدهم: 75 فرمان در مدیریت ارتباط با مشتریان 181فصل بیستم: 67 فرمان در فروشندگی حرفهای 185فصل بیست و یکم: 48 فرمان در مدیریت خشم 189